El Marketing Relacional es la herramienta ideal para gestionar el vínculo entre empresa y cliente. Todo dentro de un concepto de largo plazo que proporciona grandes ventajas a ambas partes del proceso de ventas.
Estrategia Digital de Marketing – Guía definitiva para crear una
Descubre las estrategias de Marketing Digital que te ayudarán en tu proceso de hacer que tu negocio prospere.
Las estrategias de mercadeo ya no pueden centrarse en buscar ventas eventuales, necesitan crear un ambiente estable. Para ello, es imprescindible que construyan una relación de confianza mutua con el consumidor.
Conoce mejor esta estrategia de Marketing Digital y construye relaciones sólidas con tus usuarios. Descubre todos los beneficios de aplicar esta metodología de mercadeo y ponlo en práctica dentro de tus campañas digitales.
¿Qué es el Marketing relacional?
Es un conjunto de métodos dirigidos hacia el establecimiento de relaciones a largo plazo con los clientes. En lugar de dar prioridad al producto, se centra por completo en satisfacer al consumidor, ganando su preferencia. De esta manera, su interacción con la empresa no se limita a una sola compra, sino a varias durante un mayor periodo de tiempo y por eso se le conoce también como Marketing de Relaciones.
Su prioridad es mejorar la experiencia del usuario durante cada etapa del proceso de ventas. Empieza desde la primera interacción y continúa después de cerrarse la transacción. Su metodología otorga un valor agregado al producto que sirve para fomentar la credibilidad de la marca.
¿Cuáles son sus objetivos?
El propósito del Marketing Relacional es obtener la lealtad del consumidor. Si se satisfacen todas sus necesidades, no buscará alternativas en el mercado y seguirá comprando a tu empresa. Por otro lado, esta estrategia también tiene como meta conocer a sus clientes. La información es esencial para optimizar las campañas digitales.
Beneficios del Marketing relacional
Al conseguir relaciones duraderas, se obtienen múltiples ventajas. Aunque se trata de un proceso largo, pues ningún vínculo sólido se forma de la noche a la mañana, vale la pena esperar. Conoce los principales beneficios que obtendrás al integrar el Marketing Relacional en tus planes de mercadeo.
Atrae a los visitantes
El proceso no empieza a tener efecto cuando se activa el proceso de venta, sino desde el primer contacto. El punto de partida puede ser un sencillo ‘Me gusta’ en redes sociales. Desde ese instante, el usuario tomará consciencia de tu marca, aunque no realice una compra. A mediano plazo, incrementa las probabilidades de que se convierta en un cliente.
Aumenta el consumo
Tener muchos clientes que solo te hagan una compra no es sostenible. El Marketing de Relaciones hace crecer el promedio de transacciones que cada consumidor realiza con tu empresa. Sin resultar invasiva ni molesta, consigue fidelizar al usuario mediante una buena relación basada en la confianza y la satisfacción.
Crea portavoces
En un entorno bombardeado con publicidad, donde todos afirman tener los mejores productos, el testimonio de voz a voz tiene mayor credibilidad. Al conquistar a tus clientes, no solo aseguras su lealtad, también los transformas en promotores de tu marca. Eso significa que atraerán a otras personas hacia tu empresa y captarás nuevos clientes.
Cómo poner en práctica el Marketing Relacional dentro de tu estrategia
El Marketing Relacional tiene cabida dentro de otros tipos de mercadeo, pues es muy adaptable. Puedes emplearlo en tus redes sociales, campañas por email y blogs corporativos con mucha facilidad. A continuación, observa tres maneras prácticas de aplicarlo y construir fuertes relaciones con tus clientes.
- Atención post-venta: después que alguien adquiera tus productos, puedes enviarle un correo electrónico para que se sienta valorado. Agradece su confianza en tu marca y ponte a su disposición para lo que necesite. Comparte contenido de valor sobre lo que acaba de comprar, personalizado a sus necesidades.
- Interacción en redes sociales: las plataformas como Facebook o Instagram están diseñadas para una comunicación bilateral. No solo esperes que te den ‘Me gusta’, comenten o compartan tus publicaciones, también hazlo tú. Claro está, sin ser invasivo, sino de forma sutil. La idea es hacerlo sentir cómodo y valioso.
- Premia el compromiso: un excelente recurso para motivar son las recompensas. Puedes ofrecer descuentos o promociones especiales para los clientes leales. Reconocer su fidelidad lo impulsará a seguir confiando en tus productos y servicios en el futuro.
Los usuarios tienen un gran protagonismo en los negocios, por lo cual necesitas aplicar bien el Marketing Relacional en tus campañas digitales. Esto creará clientes satisfechos y fieles, permitiéndote alcanzar tus objetivos. Ahora bien, si prefieres poner este aspecto tan delicado en manos de expertos, cuenta con Jimax Studio, ¡somos tu mejor aliado!
